Politica de Retur și Rambursare

Prezenta Politică de Retur și Rambursare reglementează condițiile și modalitățile în care consumatorii pot returna produsele achiziționate prin intermediul magazinului nostru online, în conformitate cu dispozițiile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, clientul declară că a luat la cunoștință și a acceptat condițiile prezentei politici.

1. Dreptul de retragere

1.1. Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii produsului.
1.2. Exercitarea dreptului de retragere se realizează prin notificare scrisă transmisă prin e-mail la adresa [adresa de e-mail a comerciantului] sau prin completarea unui formular de retur pus la dispoziție de comerciant.

2. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• produse alimentare care au fost desigilate după livrare;

• produse care prezintă deteriorări cauzate de manipularea, depozitarea sau utilizarea necorespunzătoare de către consumator;

• produse personalizate sau realizate conform specificațiilor consumatorului.

3. Condiții de acceptare a returului

3.1. Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, nedeteriorat și nedesigilat.
3.2. Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, însoțite de documentele fiscale aferente (factură, bon fiscal).
3.3. Returnarea produselor neconforme (livrate greșit, defecte de fabricație, ambalaje deteriorate la primire) se realizează pe cheltuiala comerciantului. În restul cazurilor, costurile de transport aferente returului vor fi suportate de consumator.

4. Procedura de retur

4.1. Consumatorul notifică intenția de retur prin e-mail sau telefon, menționând numărul comenzii, produsul returnat și motivul returului.
4.2. După confirmarea solicitării, comerciantul va comunica adresa la care trebuie expediat coletul.
4.3. Produsele trebuie expediate către comerciant în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării privind retragerea.

5. Rambursarea contravalorii

5.1. Comerciantul va rambursa contravaloarea produselor acceptate la retur în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării și verificării coletului returnat.
5.2. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care consumatorul solicită expres un alt mijloc de plată.
5.3. Costurile de livrare inițială nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor în care returul se datorează unei erori imputabile comerciantului.

6. Dispoziții finale

6.1. Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza returul în situațiile în care condițiile menționate mai sus nu sunt respectate.
6.2. Prezenta Politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile Generale de Utilizare a site-ului și se completează cu dispozițiile legale în vigoare aplicabile în materie.
6.3. Orice litigiu apărut între consumator și comerciant va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, litigiul va fi înaintat instanțelor competente de la sediul comerciantului.